Юридические документы для клиентов - Girteka Logistics

Юридические документы для клиентов

СТАНДАРТНАЯ ПРОЦЕДУРА АДМИНИСТРИРОВАНИЯ ПРИЧИНЕННОГО УЩЕРБА ГРУЗУ

Обновлено: 13.10.2022 / Версия 2

Применяется, когда ИСПОЛНИТЕЛЕМ является компания, которая входит в состав в группу компаний Girteka Group UAB.

В целях урегулирования вопросов возмещения ущерба и/или убытков, возникающих в связи с любым из случаев, описанных в настоящей процедуре, приемлемым для Заказчика и Исполнителя способом, в кратчайшие сроки и при оказании Исполнителем услуг Заказчику, т.е. то есть при планировании, организации и осуществлении грузоперевозок дорожным транспортом, а также при оказании Исполнителем Заказчику иных дополнительных услуг, связанных с организацией и выполнением грузоперевозок дорожным транспортом, и в соответствии с Конвенцией о договоре международной перевозки грузов (CMR Конвенция) подготовлена эта стандартная процедура администрирования причиненного ущерба грузу.

Стандартная процедура администрирования причиненного ущерба грузу применяется:

  1. В случае частичной или полной потери груза;
  2. В случае частичного или полного повреждения груза;
  3. В случаях выпадения груза из транспортных средств;
  4. В случае задержки подачи транспортного средства под погрузку и/или доставки груза;
  5. В случаях неподачи транспортного средства;

I ЧАСТЬ

Случаи частичного или полного повреждения груза, потери груза при падении с транспортных средств

1. Стороны договариваются, что в случае, если Заказчику станет известно о происшествии во время транспортировки или доставки, когда груз может быть поврежден или утерян, или если об этом станет известно Заказчику, когда Исполнитель доставит частично или полностью поврежденный груз в пункт назначения, и/или при обнаружении Заказчиком иных несоответствий и/или недостатков, связанных с грузом (далее – ущерб грузу), Заказчик обязан предпринять следующие действия:

1.1. Отмечать несоответствия доставленного груза в накладной CMR и незамедлительно (в тот же день, в любом случае не позднее следующего рабочего дня) информировать об этом Исполнителя по телефону или иным указанным в договоре и/или оговоренным способом коммуникации.

1.2. Хранить груз без изменения его состояния (за исключением случаев, когда изменения необходимы для уменьшения ущерба, недопущения большего ущерба и/или убытков), учитывать рекомендации Исполнителя (включая, но не ограничиваясь, следовать мнению/предложениям нанятого эксперта /сюрвейера) о дальнейших действиях с грузом, с целью уменьшить ущерб.

1.3. В течение 3-х рабочих дней после первоначального извещения (как это предусмотрено в п. 1.1. выше) или если во время приема груза ущерб или повреждение груза, возникшие, возможно, по вине Исполнителя, внешне не были очевидны и не об этом невозможно было отметить в накладной CMR, в течение 7 рабочих дней после получения груза направить письменное уведомление Исполнителю. К этому письменному уведомлению должны быть приложены все имеющиеся на момент направления уведомления документы, относящиеся к грузу и подтверждающие сведения о повреждении груза, указанные в уведомлении.

1.4. В течение 30 календарных дней после доставки и/или обнаружения повреждений груза предъявить письменную претензию Исполнителю.
Вместе с претензией Исполнителю должны быть предоставлены все документы и доказательства, подтверждающие указанные в претензии сведения и размер ущерба и/или убытков.
Ниже приведен неполный перечень документов, которые необходимо предоставить вместе с претензией (необходимые документов зависят от конкретной ситуации утраты/порчи груза, и Исполнитель, с целью рассмотрения претензии, поданной Заказчиком, может попросить Заказчика представить дополнительные документы, не перечисленные в данном списке):

  1. Счета-фактуры на груз,
  2. CMR накладные;
  3. Фотографии поврежденного груза, когда груз еще находится в прицепе и виден государственный номер прицепа;
  4. Документы об утилизации груза, если груз был утилизирован;
  5. Грузовые таможенные декларации (GTD), если при перевозке груз был вывезен за пределы территории ЕС,
  6. Документы, подтверждающие понесенные убытки (например, расчеты, счета за спасение груза, переупаковку, приведение в порядок, хранение после происшествия, расходы на необходимую транспортировку после происшествия и/или др.),
  7. Справка из полиции, протокол и/или др. при дорожно-транспортном происшествии или краже груза (если Заказчик их имеет или у него есть возможность их получить);
  8. Другие документы.

1.5 В течение 14 календарных дней с момента получения требования Исполнителя ответить на запросы Исполнителя, предоставленные в ходе рассмотрения претензии Заказчика, предоставить запрашиваемые документы.

Если в течение этого срока (или в иной срок, индивидуально согласованный сторонами) Заказчик не предоставит Исполнителю запрошенную информацию и/или документы, Исполнитель может принять решение об отказе в удовлетворении претензии (либо не брать на себя ответственность за причинение вреда грузу, если претензия еще не подана), письменно уведомив об этом Заказчика.

2. Заказчик может без предоставления иных доказательств считать груз утраченным, если груз не доставлен в течение 30 календарных дней после согласованного срока доставки, а если срок не был согласован, то в течение 60 календарных дней с момента принятия груза Исполнителем. В таком случае Заказчик должен подать претензию в течение 30 календарных дней после сроков, указанных в настоящем пункте.

3. Исполнитель первым узнав или заподозрив случаи утраты/возможной утраты или повреждения груза, в течение 24 часов после обнаружения информирует Заказчика.

4. Стороны договариваются, что Исполнитель при получении от Заказчика уведомления о повреждении груза предпримет следующие действия:

4.1 В течение 1 рабочего дня со дня получения уведомления (как предусмотрено пунктом 1.1. настоящей процедуры) проинформирует Заказчика о назначении внешнего эксперта (или об отказе в его назначении) и предоставит Заказчику рекомендации (включая, но не ограничиваясь, на основании мнения/предложений нанятого эксперта/сюрвейера) о дальнейших действиях с грузом, направленных на уменьшение ущерба.

4.2 При получении от Заказчика уведомления о повреждении груза и/или претензии, а также при необходимости получения дополнительной информации для принятия решения по поводу требований, указанных в претензии, Исполнитель может запросить у Заказчика предоставить дополнительные доказательства или документы, подтверждающие указанные в претензии сведения, размер ущерба и/или убытков.

4.3 Если сумма требований, заявленных в претензии Заказчика о возмещении ущерба (убытков), не превышает 10 000 (десять тысяч) евро:

Исполнитель в течение 30 календарных дней после получения заключения экспертизы (если экспертиза была назначена и проводится) и получения от Заказчика всех документов, необходимых для рассмотрения претензии, принимает решение об удовлетворении, частичном удовлетворении или отказе от требований, изложенных в претензии Заказчика, и предоставит Заказчику письменный ответ на его претензию. В ответе будут изложены аргументы принятия решения и, если применимо, сумма убытков, подлежащих возмещению.

4.4 Если сумма требований, заявленных в претензии Заказчика о возмещении ущерба (убытков), более 10 000 (десяти тысяч) евро, Исполнитель дополнительно информирует Заказчика об ожидаемых сроках принятия решения об удовлетворении, частичном удовлетворении или отклонении требований, изложенных в претензии Клиента.

5. Стороны также договариваются о том, что Заказчик при получении решения Исполнителя об удовлетворении, частичном удовлетворении или отклонении требований, изложенных в претензии, в течение 30 календарных дней ответит Исполнителю в письменной форме, указав в своем ответе, что согласен с решением Исполнителя либо предоставив иной мотивированный ответ и дополнительные подтверждающие документы, доказательства.

6. После подтверждения Заказчиком предложения Исполнителя по урегулированию требований, изложенных в претензии, предусмотренных пунктом 5, Исполнитель выплачивает Заказчику предусмотренную в предложении компенсацию, в течение срока, согласованного сторонами отдельно.

7. В случае отклонения Заказчиком предложения Исполнителя об урегулировании претензии и/или представления мотивированного ответа, дополнительных документов, доказательств, Исполнитель проводит повторную оценку предоставленной Заказчиком информации для принятия решения, удовлетворяющего обе стороны. В этом случае стороны будут отдельно договариваться о сроках урегулирования требований, изложенных в претензии и будут стремиться в кратчайшие сроки найти решение, удовлетворяющее обе стороны договора.

8. Когда часть груза или весь груз утрачен по вине Исполнителя и Исполнитель обязан возместить ущерб, сумма компенсации рассчитывается в соответствии с положениями ч. 1 – 4 статьи 23 Конвенции CMR.

II ЧАСТЬ

В случае задержки подачи транспортного средства под погрузку и/или доставки груза, и/или в случаях неподачи транспортного средства

1. Относительно даты погрузки и/или доставки груза и/или сроков, стороны договариваются в заключенном договоре (заказ сделанный Заказчиком и подтвержденный Исполнителем, приравнивается к договору). Считается, что груз не был доставлен вовремя по причинам, зависящим от Исполнителя, если транспортное средство не прибыло к месту погрузки в сроки, согласованные сторонами, также считается, что груз не был доставлен вовремя, когда он не доставлен в срок, согласованный в договоре с Заказчиком, или если сроки доставки не были согласованы, то с учетом конкретных обстоятельств перевозки, а при погрузке частями с учетом времени, необходимого для составления грузовой партии в нормальных условиях, – когда фактическая продолжительность перевозки превышает время, необходимое в нормальных условиях ответственному перевозчику для осуществления перевозки.

2. Стороны договариваются, что в случае задержки Исполнителем погрузки груза в соответствии с условиями, согласованными в договоре, Заказчик вправе предъявить Исполнителю претензию в течение 21 календарного дня с момента согласованной даты погрузки, а в случае задержка доставки груза в течение 21 календарного дня с момента согласованной даты доставки.

1. Счета-фактуры на груз,

2. CMR накладные;

3. Информация и документы, подтверждающие убытки (например, документы о продаже груза по более низкой цене, счета на дополнительный транспорт и т. д.);

4. Другие документы.

3. Обмен необходимой информацией и документами при рассмотрении претензий, предъявляемых в связи с задержкой погрузки и/или доставки груза, и/или неподачи транспортных средств между Заказчиком и Исполнителем, происходит согласно порядку, предусмотренному пунктом 1.5 Части I настоящей процедуры, а претензии рассматриваются и решение принимается согласно порядку, предусмотренному в пунктах 4 — 7 Части I настоящей процедуры.

4. В случаях, когда по вине Исполнителя превышен срок погрузки или доставки груза, либо не предоставлено транспортное средство, а Заказчик доказывает, что в результате был причинен ущерб, Исполнитель возмещает убытки, не превышающие стоимости за перевозку.

III ЧАСТЬ 

Заключительные положения

1. Уведомления, претензии к Исполнителю и ответы на запросы Исполнителя направляются на адрес электронной почты Исполнителя и контактам, указанным в договоре с Заказчиком, если стороны не договорились об ином.

2. В период рассмотрения претензии Заказчик без отдельного письменного соглашения не будет удерживать платежи Исполнителю за оказанные услуги и/или не производить зачет сумм требований в счет сумм, причитающихся Исполнителю за оказанные услуги. После того, как Исполнитель рассмотрит претензию и предложит компенсацию, стороны отдельно договорятся о сроках ее выплаты, а в случае однотипных взаимных финансовых обязательств возможны соглашения по поводу зачета сумм.

3. Исполнитель не несет ответственности за утрату груза, его повреждение или задержку в доставке, если это произошло не по вине Исполнителя, а по вине лица, ответственного за груз, в результате его указаний, вследствие дефектов груза или обстоятельств, последствий которых Исполнитель не мог избежать.

4. Исполнитель уведомляет Заказчика о том, что при исполнении заключенного с Заказчиком договора и/или проведении процедур администрирования причиненного ущерба, он не сможет предоставлять Заказчику информацию и документы, являющиеся конфиденциальными, не относящиеся к рассматриваемой претензии или которые нельзя раскрыть в соответствии с действующими правовыми актами.

5. Настоящие стандартные условия процедуры администрирования причиненного ущерба имеют преимущественную силу по отношению к условиям договора, заключенного между Заказчиком и Исполнителем, и в случае возникновения противоречий между договором и условиями данной процедуры, стороны договариваются руководствоваться условиями данной процедуры.

Предыдущие версии